| |
La técnica Quality Function Deployment (QFD)
nació en la industria japonesa con el propósito de optimizar los procesos de
diseño y desarrollo de productos, tanto en el tiempo empleado, como en la
capacidad de traducir efectivamente las necesidades comunicadas por los
clientes (VOC - Voice of the customer).
El beneficio del QFD está en que
ofrece un sistema estructurado de trabajo para los equipos de proyecto,
establece una disciplina de trabajo y documenta cada etapa en las fases los
procesos realizados. Emplea los Diagramas Matriciales (DM) como formatos de
trabajo, siendo el más conocido en denominado Quality House o Casa de la
Calidad.
El empleo del QFD puede reducir en más de 70 % el tiempo para
introducir un producto al mercado. |